Política de reembolso

Anular o modificar un pedido antes de su envío

Puede cancelar o modificar su pedido en cualquier momento antes del envío. Sin embargo, si decide cancelar su pedido y pagar con PayPal o tarjeta de crédito, se le cobrará una comisión del 5%. Si compra utilizando Affirm, se le cobrará una comisión que oscila entre el 5% y el 10%. Esta tarifa incluye las tasas comerciales cobradas por el procesamiento de tarjetas de crédito, cuentas PayPal y reembolsos.

Anular un pedido una vez enviado 

Si su pedido ya ha sido enviado, pero aún no ha sido recibido y desea cancelarlo, entonces el envío no es reembolsable y se le cobrará una tasa de reposición del 15%. Si el pedido está en tránsito, póngase en contacto con nosotros e intentaremos devolverlo al remitente.

Devoluciones tras la recepción de un pedido
Returns are only accepted within 15 days of receiving your order. Before shipping back you must contact us at support@topbyd.com. Any products returned without prior notification will be rejected. Once we are contacted we will issue a return label. The dollar amount to ship the product back will be the responsibility of the consumer and shipping there will be non refundable. The amount to ship back to us will be deducted from the refund. If you choose to return accessories and do not package them properly and they are damaged in return shipping, the customer is liable for the damage. 

Pedidos a medida
Si desea cancelar su pedido personalizado después de que las piezas ya han sido ordenados de nuestra fábrica hay una tasa de reposición del 50%. Los pedidos personalizados no pueden cancelarse simplemente porque la producción de sus piezas personalizadas esté tardando más de lo previsto.

Problemas de instalación y ajuste
Si el producto ha sido instalado, el producto es suyo, a menos que haya un problema de ajuste. Si hay un problema de ajuste, por favor envíenos un correo electrónico a support@topbyd.com con el problema y acompáñelo con fotos del problema de ajuste. Si el producto está defectuoso, debe notificarlo a TOP BYD en un plazo de 7 días a partir de la recepción del paquete. Emitiremos una etiqueta de devolución y enviaremos un producto de sustitución. Si decide devolver el producto en lugar de enviar un reemplazo gratuito, le cobraremos una tasa de reposición del 15% y los gastos de envío. TOP BYD respalda todos nuestros productos con una garantía de ajuste cuando son instalados correctamente por un taller de carrocería profesional. Si el artículo ha sido dañado o alterado (agrietado, doblado, rayado, pintado) el artículo ya no es aplicable para una devolución. Cualquier producto con cinta adhesiva de doble cara sólo se puede devolver si no se ha retirado la cinta protectora que cubre el adhesivo, y una vez que se ha retirado la cinta protectora de uno de los múltiples productos, no se puede devolver y no se puede ofrecer ningún reembolso o sustitución. Por lo tanto, asegúrese de que está satisfecho con el producto antes de retirar la cinta protectora.

Daños de transporte
Si ha recibido el producto y está dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con fotografías del producto dañado y de la caja en la que se envió. No instale el producto. Una vez instalado, no podremos presentar una reclamación por daños. TOP BYD comprueba la calidad de cada pieza que sale de nuestras instalaciones. Si el producto está dañado es probable que se deba al envío y será necesario hacer una reclamación al transportista. En este caso se le enviará un nuevo producto a cambio del dañado. Si en este momento desea devolver el producto en lugar de obtener un reemplazo, entonces también habrá una tasa de reposición del 15% y el envío no será reembolsable. Todos los daños deben ser reportados a TOP BYD dentro de los 7 días de aceptar el paquete, sin excepciones.

Plazo de devolución
Transcurridos 15 días, ya no podremos aceptar devoluciones. El plazo de 15 días comenzará una vez que el paquete haya sido entregado

Productos incorrectos o que faltan
Si ha recibido un producto incorrecto, envíenos una foto del producto junto con su número de confirmación de pedido a support@topbyd.com. Emitiremos una etiqueta de devolución inmediatamente y una vez que el paquete sea entregado en su oficina local de FedEx, le enviaremos el producto correcto. Por favor, compruebe que ha recibido el producto correcto antes de instalarlo. Una vez instalado el producto, no podremos devolverlo. Si a su pedido le falta algún artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido. Si tiene alguna pregunta sobre sus nuevos accesorios TOP BYD, póngase en contacto con nosotros en support@topbyd.com.

Pérdida de un paquete en tránsito
Una vez que haya recibido el número de seguimiento, no lo pierda de vista. En estas fechas es habitual que se produzcan retrasos. Si un paquete se retrasa más de unos días laborables, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si la información de tránsito parece incorrecta, póngase en contacto con nosotros. Cuanto antes detectemos un error en FedEx, DHL o USPS, más posibilidades tendremos de corregirlo. Si el paquete se ha retrasado más de 3 semanas, es probable que se haya perdido y tendremos que presentar una reclamación a la compañía de transporte antes de seguir adelante.

Dirección del remitente

Dado que TOP BYD dispone de varios almacenes, póngase en contacto con TOP BYD para obtener la dirección del almacén correspondiente al producto devuelto.

NOTA: Para los pedidos internacionales, TOP BYD no reembolsa ningún IVA, GST, derechos de aduana, gastos de tramitación, gastos de despacho de aduanas u otros gastos que puedan cobrarse con su país/región en relación con el envío.